Na KALIDA, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser devolvidas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, desde que a peça não apresente sinais de uso e seja devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e brindes, quando houver.
Após a aprovação da devolução, a cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pelo recebimento de crédito para utilização em nosso site.
Produto com Defeito
Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que o problema for identificado.
As semijoias possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, enquanto as peças em aço inox contam com garantia vitalícia quanto à integridade do material, observadas as condições previstas em nossa Política de Garantia.
A peça passará por análise técnica para verificação da origem do defeito antes da definição da solução adequada.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da KALIDA, informando:
Número do pedido;
Nome da cliente;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
Importante: não envie produtos sem autorização prévia da KALIDA. Produtos enviados sem abertura do atendimento poderão ser devolvidos à remetente.
Frete
Nos casos de devolução por exercício do direito de arrependimento ou de produtos com defeito de fabricação, os custos de envio serão suportados pela KALIDA, conforme a legislação aplicável.
Nas hipóteses de troca por preferência pessoal, como mudança de modelo, tamanho ou cor, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente.
Reembolso
Após o recebimento do produto e a confirmação de que foram atendidas as condições desta política, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para lançamento dependerá da política da instituição financeira, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Condições para aceitação
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, avarias decorrentes de mau uso, alterações realizadas por terceiros ou danos causados pelo descumprimento das orientações de conservação da KALIDA.
Peças personalizadas ou produzidas sob encomenda, quando houver, não poderão ser canceladas, trocadas ou devolvidas, exceto nas hipóteses previstas em lei.
